Contacto
Dónde estamos

DURACIÓN: Ocho horas lectivas.

AREA: Comercial, servicios.

OBJETIVO GENERAL: Adquirir los conocimientos y herramientas necesarias para atender satisfactoriamente a los clientes internos y externos de manera personal y telefónica

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Aprender a responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.
  • Conocer cÍmo se ha de comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y servicios.
  • Saber cómo buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y satisfacer sus necesidades.
  • Saber detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
  • Conocer herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.

METODOLOGÍA: Nuestros cursos se imparten mediante la aplicación de una metodología eminentemente práctica, alternando las explicaciones teóricas con dinámicas participativas y simulación de casos.

FORSELCO pone a disposición de la empresa un formador para que imparta el curso en el lugar, fechas y horario que mejor se adapten a sus necesidades.

 

Forselco, S.L. C/ General Díaz Porlier, 32 - 2º Izda. Tel.:666 09 51 44\605 07 78 17 - 28001 Madrid | Diseñado por Itaka Creativa.

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